예약 확정 메일 미수신
스팸함을 먼저 확인합니다. 그래도 메일이 없는 경우 라쿠텐 계정의 "예약 확인" 페이지에서 메일 재전송이 가능하며, 재전송이 실패하면 한국어 고객센터(080-880-0221)로 직접 문의합니다.
SUPPORT · 고객센터
라쿠텐 트래블 고객센터
예약 변경, 취소, 환불, 쿠폰 적용 오류 등 라쿠텐 트래블 이용 중 발생하는 문의에 대응하는 공식 한국어 고객센터 정보입니다.
지금 예약하기
자주 발생하는 문의 유형
한국어 고객센터에 가장 많이 접수되는 5가지 문의를 유형별로 분류했습니다.
쿠폰 적용 안 됨
한국어 사이트(travel.rakuten.com/kor/) 접속 여부, 쿠키 허용 여부, 적용 가능 숙소인지, 쿠폰 유효 기간 만료 여부를 차례로 확인합니다. 일부 코드는 대문자 입력이 필수입니다.
일정 변경
라쿠텐 트래블은 일정 단축만 직접 지원합니다. 투숙객 이름·인원·결제 수단 등의 변경은 기존 예약 취소 후 재예약이 필요합니다.
취소 · 환불
숙소별 취소 규정이 우선 적용됩니다. 환불은 라쿠텐 트래블 처리 후 카드사·결제 대행사를 통해 이뤄지며 영업일 기준 5~30일이 소요됩니다.
자연재해 · 질병으로 인한 취소
해당 사유로 인한 취소는 숙소가 정한 규정에 따라 처리됩니다. 증빙 서류 제출 시 취소 수수료가 면제될 수 있으니 예약 숙소에 직접 문의합니다.
전화 걸기 전 준비물
상담 시간을 단축하려면 다음 정보를 미리 정리해 두는 것이 좋습니다.
- 예약 번호 — 예약 확정 이메일에서 확인할 수 있습니다.
- 결제 카드 끝 4자리 — 본인 확인 절차에 사용됩니다.
- 라쿠텐 계정 이메일 — 회원 정보 조회에 사용됩니다.
- 변경/취소 사유 정리 — 자연재해·질병 사유는 증빙 서류 요청에 대비합니다.
셀프 서비스 안내
전화 상담 외에도 라쿠텐 계정에서 직접 처리할 수 있는 항목이 있습니다.
예약 확인 페이지
로그인 후 "예약 확인" 메뉴에서 예약 내역, 일정 단축, 메일 재전송, 결제 영수증 발급이 가능합니다.
헬프 센터 검색
한국어 헬프 센터에서 "쿠폰", "환불", "변경" 등의 키워드로 검색해 자체 해결할 수 있는 안내 문서를 확인할 수 있습니다.
카카오톡 친구 추가
"라쿠텐 트래블" 카카오톡 채널을 친구 추가하면 시즌 쿠폰 발급과 공지사항을 직접 받을 수 있습니다.